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Sécurité aérienneInitialCertification incluse
Sensibilisation PHMR
Sensibilisation Personne Handicapée ou à Mobilité Réduite
Durée
1h
Format
E-learning
Validité
2 ans
Disponible en : FR
Public visé
Agents et personnel aéroportuaire en contact direct avec les voyageurs, ainsi que toute personne intervenant dans l'assistance aux passagers handicapés ou à mobilité réduite
Objectifs
- Identifier les textes et acteurs de référence en matière d'assistance PSH/PMR
- Définir les termes PSH, PMR et PHMR et comprendre leurs différences
- Connaître les 3 principes fondamentaux du règlement européen (non-discrimination, gratuité, continuité)
- Comprendre les conditions d'acceptation et les cas de refus encadrés
- Reconnaître les différents types de handicap, visibles et invisibles
- Identifier les besoins fréquents des passagers dans un parcours aéroportuaire
- Adapter son accueil de manière respectueuse et professionnelle