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Sécurité aérienneInitialCertification incluse
PHMR
Personne Handicapée ou à Mobilité Réduite (version approfondie)
Durée
2.5h
Format
E-learning
Validité
2 ans
Disponible en : FR
Public visé
Agents et personnel aéroportuaire en contact direct avec les voyageurs, ainsi que toute personne intervenant dans l'assistance aux passagers handicapés ou à mobilité réduite
Objectifs
- Identifier les textes et acteurs de référence en matière d'assistance PSH/PMR
- Définir les termes PSH, PMR et PHMR et comprendre leurs différences
- Connaître les 3 principes fondamentaux du règlement européen
- Comprendre les conditions d'acceptation et les cas de refus encadrés
- Reconnaître les différents types de handicap, visibles et invisibles
- Identifier les besoins fréquents des passagers dans un parcours aéroportuaire
- Adapter son accueil de manière respectueuse et professionnelle
- Structurer un échange d'accueil efficace en 4 étapes (accueillir, clarifier, proposer, confirmer)
- Demander le consentement et gérer les situations tendues ou les plaintes
- Interpréter les codes SSR les plus fréquents (BLND, DEAF, DPNA, WCHR, WCHS, WCHC, MAAS)
- Appliquer les règles de sécurité liées aux fauteuils électriques et batteries lithium